Experienţa de brand reprezintă modul prin care consumatorii îşi formează imaginea brand-ului nostru. Unele elemente precum ambalajul, spaţiul de retail sau comunicarea pot fi sub controlul direct al departamenului de marketing, iar altele, precum comentariile jurnaliştilor sau word-of-mouth, sunt mai puţin controlabile. Situaţia ideală este cea în care toate aceste elemente sunt aliniate, astfel încât percepţia consumatorilor despre brand să fie cât mai apropiată de identitatea acestuia.
a. Logo şi identitate vizuală
Logo-ul este un element grafic folosit pentru identificarea unei companii, a unui produs sau a unui serviciu, care este protejat prin actul înregistrării la OSIM.
Identitatea vizuală este un concept mai larg ce înglobează şi completează logo-ul cu alte elemente (familie de fonturi, culori, stil fotografic, POSM-uri, broşuri, manuale de identitate) menite să comunice către consumator punctele de diferenţiere şi să faciliteze recunoaşterea acestuia. Identitatea vizuală reprezintă parte a personalităţii unui brand.
Identitatea vizuală este un ţel strategic menit să alinieze imaginea (percepţia) pe care o au consumatorii despre un brand. Tocmai de aceea graficienii noştri parcurg un proces creativ laborios pentru a exprima personalitatea conturată prin strategia de brand.
b. Naming
S-ar putea spune că naming-ul este cea mai provocatoare disciplină a consultanţei de brand. Aici, la BrandTailors, noi considerăm naming-ul drept partea cea mai emoţională şi atrăgătoare a procesului de branding. Ştim că un nume bun poate genera notorietate instantă pentru brand, deci poate deschide uşa şi poate transmite consumatorilor semnificaţii profunde.
Tocmai de aceea ne încântă ideea de a fi părinţii spirituali ai brand-urilor clienţilor noştri.
c. Design de ambalaj
Ambalajul unui produs (atât design-ul structural cât şi cel al etichetei propriu-zise) are o putere incredibilă în influenţarea calităţii percepute de către consumator.
Pentru a crea un ambalaj cu adevărat eficient (optim din punct de vedere al costului, memorabil, relevant şi foarte vizibil la raft), graficienii noştri îşi ancorează ideile creative în 4 puncte esenţiale: ambalajul ca şi protector al conţinutului, ambalajul ca şi parte a costului final al produsului, atributele şi beneficiile de produsului şi nu în ultimul rând, ambalajul ca şi parte a experienţei pe care o are consumatorul cu brand-ul. Cu alte cuvinte, folosim strategia de brand drept sursă de inspiraţie pentru generarea emoţionalului.
d. Branding digital
Branding-ul digital trece dincolo de un simplu website de prezentare, fie că vorbim de website-ului unei companii sau al unui produs.
Branding-ul digital nu reprezintă o simplă reflectare a brand-ului în spaţiul online, ci este menit să crească brand equity, lărgind sfera de asocieri de brand, ridicând gradul de notorietate (atingi consumatori noi într-un mediu nou) şi loialitatea faţă de un brand (interactivitatea duce la implicare şi prin urmare, la loialitate).
Din cauza complexităţii acestei discipline, consultanţii noştri dezvoltă strategia de online branding astfel încât aceasta să fie complementară celei din mediul offline, iar designerii îşi unesc eforturile cu cele ale specialiştilor de programare pentru a fi siguri că vizitatorii vor avea parte de o intensă experienţă interactivă.
e. Comunicare de brand
Întrucât mulţi dintre profesioniştii noştri din branding şi-au început cariera în domeniul comunicării (advertising, PR, CRM etc), suntem dornici să dezvoltăm programe de comunicare cu adevărat eficiente în linie cu strategia de brand.
Iar succesul comunicării nu îl măsurăm în premii de creativitate, ci prin creşterea cotei de piaţă şi a parametrilor de brand.
f. Cultura organizaţională de brand
Aici la BrandTailors, avem credinţa că un brand este construit în primul rând de către angajaţii companiei respective. Prin urmare, ei trebuie să fie audienţa primară, audienţa care să înţeleagă şi să internalizeze în comportamentul lor, valorile şi viziunea brand-ului. Astfel, înţelegerea internă a brand-ului trebuie aliniată cu promisiunea comunicată în exterior, către consumator.
Procesul de comunicare organizaţională implică o serie de sesiuni de lucru şi comunicări cu angajaţii companiei, de la toate nivelele ierarhice. În măsura în care brand-ul implică schimbări la nivel de HR, BrandTailors colaborează cu specialişti în cultură organizaţională pentru a susţine coerenţa procesului.
g. Branding ambiental
Branding-ul ambiental este o abordare a design-ului arhitectural şi de interior care aliniază spaţiul cu promisiunea brand-ului. Acest instrument ajută brand-ul să se exprime în showroom-uri, birouri, spaţii de retail, expoziţii şi în general orice spaţiu în care consumatorul poate interacţiona cu brand-ul.
Branding-ul ambiental devine tot mai important în special în sfera retail-ului, acolo unde preţul îşi pierde rolul diferentiator,generator de trafic, iar accentul cade pe experienţa shopping-ului.
Şi pentru a-i ajuta pe clienţii noştri să creeze brand-uri cu care consumatorii să îşi dorească să interacţioneze, îi invităm alături de noi pe cei mai buni arhitecţi şi cei mai abili specialişti în arhitectură şi design de interior.
